Certifikace, normy a regulace, které by měl splňovat váš poskytovatel IT outsourcingu

Rozhodli jste se využít externí IT specialisty namísto toho, abyste měli vlastní IT oddělení? Není divu, outsourcing totiž poskytuje mnoho výhod, jako je například optimalizace nákladů, rychlost a flexibilita. Jenže přináší i spoustu rizik, a tak je důležité se při výběru poskytovatele IT outsourcingu ujistit, že dodržuje legislativu a má nezbytné certifikace.  

Proč je důležitá bezpečnost při outsourcingu IT služeb? 

Ve firmách kolují citlivá data, jako například osobní údaje klientů, finanční data nebo obchodní strategie. Tato data jsou pro fungování podniku zásadní a jejich ztráta, zneužití nebo únik by měl devastující následky pro celou firmu. 

Ve chvíli, kdy se rozhodnete pro IT outsourcing, získá váš poskytovatel v mnoha případech přístup k firemním citlivým informacím. Vy chcete mít ale jistotu, že jsou vaše data chráněná. Jak to ověřit? Ujistěte se, že vámi zvolený poskytovatel IT outsourcingu splňuje důležité normy a certifikace. To vám zajistí, že vaše citlivé informace budou chráněny před únikem, zneužitím či manipulací. 

Úniky dat jsou velkou hrozbou 

Úniky dat představují závažnou hrozbu pro firmy po celém světě. Náklady spojené s těmito incidenty přesahují v průměru miliony dolarů. 

• Průměrný globální náklad na únik dat v roce 2024 dosáhly 4,88 milionu USD, což představuje 10% nárůst oproti předchozímu roku (ibm.com, 2024). 
• V roce 2023 celosvětově proběhlo 6,06 miliardy útoků malwaru (Statista). 
• Počet úniků dat v USA výrazně vzrostl z 447 v roce 2012 na více než 3 200 v roce 2023 (Statista). 
• V roce 2024 trvalo v průměru 194 dní, než došlo k odhalení úniku dat (ibm.com, 2024) 

Jaké certifikace, normy a regulace zvyšují důvěryhodnost poskytovatelů IT služeb? 

Chcete outsourcovat IT služby a najít důvěryhodnou firmu? Přečtěte si, jaké certifikace jsou důležité pro ověření bezpečnosti a spolehlivosti poskytovatelů IT služeb. 

ISO 27001 (Systém řízení bezpečnosti informací) 

ISO 27001 je mezinárodně platná norma, která definuje požadavky na systém řízení bezpečnosti informací. Tento norma poskytuje rámec pro správu a ochranu citlivých informací v organizaci. 

Norma ISO 27001, prokazuje, že má firma zavedený efektivní systém řízení bezpečnosti informací, který splňuje veškeré požadavky na ochranu dat. Navíc se firmy musí každé dva roky recertifikovat, takže máte jistotu, že je certifikát stále aktuální.  ISO 27001 Pro vás jako klienta to znamená, že IT outsourcingová firma má implementované bezpečnostní procesy, které minimalizují riziko úniku nebo zneužití vašich informací. 

SOC 2 a SOC 3 (Systems and Organization Controls 2 and 3) 

SOC 2 je standard který specifikuje, jak by organizace měly chránit zákaznická data před neoprávněným přístupem, bezpečnostními hrozbami a riziky, která mohou ovlivnit jejich integritu, důvěrnost a dostupnost. 

SOC 2 certifikace je vhodná především pro firmy, které poskytují SaaS nebo cloudové služby. SOC 2 znamená, že firma prochází pravidelnými audity, aby prokázala, že splňuje vysoké standardy v oblasti ochrany dat, jejich bezpečnosti a dostupnosti. 

Existuje ještě standard SOC 3, který je, narozdíl od SOC 2, veřejně přístupný a je tedy vhodný pro organizace, které chtějí zveřejnit své bezpečnostní kontroly a informovat veřejnost o své bezpečnostní politice. 

NIS 2 (Network and Information Security 2) 

NIS 2 je směrnice pro posílení a zabezpečení evropského kyberprostoru. Cílem směrnice je zvýšit úroveň kybernetické bezpečnosti napříč členskými státy Evropské unie. 

Nová směrnice NIS 2, platná od 16.1. 2023, nově zahrnuje i poskytovatele digitálních služeb, jako jsou cloudové platformy nebo datová centra. 

TISAX (Trusted Information Security Assessment Exchange) 

Certifikace zaměřená na bezpečnost informací v automobilovém průmyslu. Tento certifikát je povinný pro společnosti v automobilovém průmyslu nebo pro ty, které spolupracují s automobilkami a jejich dodavatelskými řetězci. 

ISO 27018 (Ochrana osobních údajů v cloudu) 

ISO 27018 definuje požadavky na ochranu osobních údajů v prostředí cloud computingu. Tatonorma je obzvlášť relevantní pro firmy, které nabízejí cloudové úložiště nebo aplikace. 

GDPR (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů) 

GDPR je nedílná součást české legislativy, která se vztahuje na ochranu osobních údajů. Je povinná pro všechny, kdo zpracovávají osobní údaje občanů EU, bez ohledu na to, jestli je firma v EU nebo mimo ni. 

Podle jakých dalších kritérií vybrat spolehlivého poskytovatele IT outsourcingu? 

Kromě certifikací a norem byste měli při výběru firmy zvážit i další faktory. Tady jsou další kritéria, na která byste měli brát ohled, pokud si chcete vybrat kvalitní a spolehlivou firmu pro IT outsourcing.  

Reference a zkušenosti 

Získejte reference a případové studie od ostatních klientů (ideálně z vašeho oboru), abyste se ujistili, že poskytovatel nabízí kvalitní služby a dokáže splnit vaše specifické požadavky. 

Smluvní podmínky a záruky 

Ujistěte se, že vámi vybraná firma pro IT outsourcing poskytuje přehledné a transparentní smluvní podmínky. V ideálním případě by smlouva měla obsahovat i záruky a kompenzace v případě, že firma nesplní stanovené standardy. 

Technologické zázemí 

Při výběru poskytovatele IT služeb se důkladně informujte o konkrétních technologiích a řešeních, které firma používá. Zajímejte se o software, hardware, cloudové služby a další infrastrukturu, kterou nasazují pro poskytování svých služeb. 

Zákaznická podpora 

Dalším důležitým kritériem při výběru poskytovatele IT outsourcingu je úroveň zákaznické podpory. Bude vám váš IT partner kdykoliv k dispozici nebo si na odpověď počkáte dva dny? 

Tip: Například společnost TOTAL SERVICE, se sídlem v Praze, je svým klientům v rámci IT outsourcingu k dispozici 24/7. Podpora reaguje na dotaz do dvou minut a zatím se jí podařilo vyřešit 100 % požadavků. 

Transparentnost a komunikace 

Jasná komunikace se týká například cenové politiky. Jako klient byste měli mít přehled o všech nákladech, včetně případných skrytých poplatků. Kromě toho by měl být součástí smlouvy i jasně definovaný způsob případného ukončení spolupráce.  

Vyberte si spolehlivého partnera pro outsourcing IT služeb 

Outsourcing IT služeb může být pro vaši firmu skvělým řešením, které přinese efektivitu, flexibilitu a úsporu nákladů. Ale je důležité, abyste při výběru poskytovatele IT služeb pečlivě zkontrolovali, jaké bezpečnostní protokoly a certifikace firma má. Certifikace jako ISO 27001, SOC 2, TISAX a další, zaručí, že vaše citlivá data jsou chráněná před potenciálními hrozbami a úniky. Kromě toho nezapomínejte i na další důležitá kritéria, jako jsou reference, transparentnost smluvních podmínek, technologické zázemí a kvalitní zákaznická podpora. 

Pečlivý výběr spolehlivého partnera IT služeb vám zajistí vysokou úroveň ochrany dat a bezproblémový chod vašich IT služeb.

Zdroj foto: AREE / stock.adobe.com